1. Cảnh báo người bán không uy tín
Yahoo Auction là trang thương mại điện tử theo hình thức đấu giá lớn nhất tại Nhật. Mặc dù người Nhật coi trọng chữ tín trong kinh doanh nhưng hông phải tất cả những bán trên Yahoo Auction đều là người bán uy tín. Hệ thống Yahoo là trung gian để người mua và người bán đánh giá mức độ uy tín của nhau.
Dựa vào % rate độ uy tín của người bán, bạn có thể đánh giá người bán chất lượng hay không.
Trên sàn đấu giá Yahoo Auction , có 3 mức đánh giá người bán:
Very good: Rất tốt
Neither: Bình thường
Very bad: Rất xấu
Theo kinh nghiệm của Ichiba, những shop có hơn 500 lượt giao dịch thành công có thể coi là shop uy tín. Hoặc những shop có ít lượt mua nhưng nhận được feedback tốt 100%.
Với sàn đấu giá iChiba, khi bạn chọn link đấu giá, hệ thống sẽ cảnh báo shop không uy tín :
+ Với tất cả các shop có uy tín < 50 đánh giá trên Yahoo Auction, hệ thống iChiba tự động chặn tất cả sản phẩm của shop đó.
+ Với các shop có uy tín từ 50 - 300 đánh giá, hệ thống sẽ có dòng chữ “ Cảnh báo”. Quyết định đấu giá hay không là sự lựa chọn của quý khách.
iChiba mong muốn bạn mua sắm hàng Nhật xuyên biên giới với chất lượng tốt nhất, ít gặp rủi ro về hàng hóa nhất.
2. Hỗ trợ xử lý khiếu nại hoàn tiền cho quý khách
Như mình đã nói, không phải shop nào cũng uy tín. Trên Yahoo Auction, vẫn tồn tại những người bán lừa đảo. Vậy khi gặp trường hợp này, iChiba sẽ hỗ trợ khiếu nại kịp thời để bạn tránh khỏi “ tiền mất tật mang”.
a. Các trường hợp cần khiếu nại khi mua hàng đấu giá trên Yahoo Auction
Dưới đây là 2 trường hợp người mua thường khiếu nại. Đó là:
b. Hàng hóa không được giao trong vòng 08 ngày
Kể từ ngày xác nhận đã thanh toán thành công, trong vòng 8 ngày, nếu người mua không nhận được sản phẩm thì bạn cần liên lạc lại với shop và khiếu nại với hệ thống Yahoo Auction. Bạn có thể đưa ra các vấn đề như sản phẩm không được vận chuyển, không thể liên lạc được với người bán.
c. Nhận hàng không đúng mô tả
Có nhiều người bán có thể giao nhầm hàng, bể vỡ, thiếu, hàng hỏng hóc, sai mô tả,... Trường hợp này bạn cần liên hệ ngay với người bán. Đây là lỗi của người bán nên bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hàng.
Trong trường hợp người bán không hợp tác giải quyết thì bạn cần khiếu nại với Yahoo. Nếu Yahoo can thiệp thì bạn không cần lo gì cả, vì nếu không đúng mô tả, không hợp tác thì tài khoản của người bán sẽ bị khóa.
Đội ngũ nhân viên sẽ giúp bạn xử lý khiếu nại. Khi bạn tham gia đấu giá trên iChiba, việc của bạn chỉ là đấu giá , việc còn lại iChiba sẽ lo. Khi iChiba thanh toán xong, nếu sau 8 ngày không nhận được hàng tại kho Nhật, chúng tôi sẽ khiếu nại lên Yahoo.
Vì vậy, iChiba sẽ giúp bạn khiếu nại với Yahoo Auction trong vòng 8 ngày sau khi thanh toán thành công. iChiba bảo vệ tối đa lợi ích của bạn.
