Miễn phí công mua hộ hàng Nhật
Tỷ giá: 1¥ = 219 vnđ

Quy trình cách thanh toán, khiếu nại khi mua hàng trên Mercari Nhật

Thứ ba - 13 tháng 1, 2020 9:40

1. Cần chuẩn bị gì khi mua hàng trên Mercari

Để mua hàng trên Mercari Nhật Bản, bạn cần chuẩn bị :

  •  Đăng ký tài khoản;
  • Có số điện thoại tại Nhật. Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký 1 tài khoản duy nhất;
  • Thanh toán bằng thẻ Credit Card phát hành tại Nhật;
  • Có địa chỉ nhận hàng tại Nhật vì Mercari không hỗ trợ ship thẳng hàng về Việt Nam;
  • Đặc biệt, cần có kinh nghiệm mua hàng quốc tế, lựa chọn người bán.

2. Phương thức thanh toán khi mua hàng

a. Thanh toán bằng thẻ tính dụng

Các loại thẻ được Mercari chấp nhận là thẻ Visa, MasterCard, JCB, AMEX, DinersClub, Discover và Saison. Tất cả các thẻ này đều phải phát hàng tại Nhật.  Lưu ý: Nếu không may thẻ của bạn không thể thanh toán bằng thẻ tín dụng. Đó là vì các nguyên nhân dưới đây:

  • Nhập số thẻ không chính xác
  • Thẻ thanh toán đã hết hạn
  • Có lỗi trong mã bảo mật
  • Số tiền trong thẻ không đủ để trả tiền hàng.

b. Thanh toán qua cửa hàng tiện lợi Combini

Phương thức thanh toán Seven – Eleven

Khi thanh toán tại máy tính tiền: bạn thông báo cho nhân viên số phiếu thanh toán 13 chữ số hiện lên trên màn hình

Thanh toán qua Senven - ELeven

Sau đó, nhấn 払込票を表示する hiển thị trên màn hình để hiện mã vạch. Bạn chỉ cần xuất trình mã vạch đó là xong.

Thanh toán qua Senven Eleven

 

Phương thức thanh toán Lawson

Bước 1: Nhấn vào nút trên cùng bên trái của Loppi nếu bạn có nhiều mã số khách hàng.

Thanh toán Lawson

Bước 2: Nhập mã số khách hàng

Thanh toán Lawson

Bước 3: Nhập số xác nhận

Thanh toán Lawson

Bước 4: Kiểm tra nội dụng hiển thị trên màn hình. Nếu oke thì nhấn vào nút màu cam.

Thanh toán Lawson

Bước 5: Thanh toán tiền và lấy giấy được in ra

Thanh toán Lawson

Phương thức thanh toán với FamilyMart

Bước 1: Nhấn nút thanh toán  コンビニでお支払い

Thanh toán FamilyMart

Bước 2: Nhấn vào nút 各種番号をお持ちの方はこちら

Thanh toán FamilyMart

Bước 3: Sau khi nhập xong, nhấn nút 番号入力画面に進む」

Thanh toán FamilyMart

Bước 4: Nhập mã công ty 20020 và nhấn Oke

Thanh toán FamilyMart

Bước 5: Nhập số thứ tự 12 chữ số bắt đầu bằng số 8 và nhấn Oke

Thanh toán FamilyMart

Bước 6: Xác nhận phương thức thanh toán và nhấn 同意して利用する

Thanh toán FamilyMart

Bước 7: Xác nhận thanh toán và nhấn 確認

Thanh toán FamilyMart

Bước 8: Nhận lại phiếu in từ cây Fami và mang đến quầy thu ngân thanh toán.  Lưu ý: Số tiền tối đa bạn có thể thanh toán tại cửa hàng tiện lợi là 300.000 yên. Ngoài 2 cách kể trên, còn có thanh toán tại ATM, thanh toán qua các  nhà mạng.

3. Quy trình thanh toán khi mua hàng trên Mercari

Bước 1: Người mua thanh toán tiền hàng cho người bán. Số tiền này được Mercari giữ lại cho tới khi người mua xác nhận đã nhận hàng từ người mua và đánh giá sản phẩm. Trong trường hợp, bạn nhận hàng mà không đánh giá thì Mercari sẽ liên lạc với mình qua mail để hỏi xem hàng hóa có vấn đề gì không. Họ sẽ là bên trung gian giúp đỡ mình nếu hàng không như ý. Bước 2: Hệ thống Mercari gửi xác nhận đã thanh toán tiền từ người mua cho người bán. Bước 3: Khi nhận được hàng, người mua kiểm tra hàng hóa.

  • TH1: Nếu hàng hóa không đúng với mô tả ban đầu, người mua có quyền không xác nhận đã nhận hàng và liên hệ với Mercari hoặc người bán để khiếu nại.
  • TH2: Nếu người mua hài lòng, xác nhận đã nhận hàng, Mercari sẽ chuyển tiền cho người bán.

4. Cách khiếu nại khi đã nhận được hàng

Khi bạn đã nhận được hàng, bạn có quyền khiếu nại với người bán bằng cách chát cho shop. Hoặc bạn có thể email cho Mercari trong các trường hợp:

  • Hàng nhận được không giống mô tả ban đầu của người bán
  • Hàng nhận được là hàng kém chất lượng, không thể sử dụng
  • Vi phạm các điều khoản sử dụng mua bán.

Mercari sẽ xem xét đánh giá của bạn về sản phẩm đó. Nếu đúng như bạn khiếu nại, hệ thống sẽ hủy giao dịch và hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu.

Thủ tục cần thiết nếu muốn khiếu nại

 Vui lòng giữ nguyên trạng thái sản phẩm tại thời điểm nhận hàng. Bạn cần cho hệ thống Mercari thấy được sự khác biệt khi nhận hàng so với mô tả ban đầu của người bán.  Nếu trường hợp nhận hàng là hàng giả, hàng nhái. Vui lòng trình bày lý do về đánh giá đó với hệ thống.  Nếu người mua đồng ý trả lại hàng thì cần xác nhận trả lại trong tin nhắn giao dịch với người bán. Sau đó thông báo cho Mercari từ mẫu yêu cầu hoàn trả tiền. Gồm tên sản phẩm, tên người bán, lý do trả hàng,…

>> Hướng dẫn cách mua hàng trên Mercari ship về Việt Nam

Trên đây là chi tiết cách thanh toán trên Mercari và cách khiếu nại khi mua hàng trên Mercari Nhật. Mọi thắc mắc về dịch vụ, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

iChiba – Buy from Japan for you!